MARCA

Entrevista a Nigel Hollis, Chief Global Analyst, Millward Brown

En el marco de la Segunda Jornada de Innovación en Marca entrevistamos a Nigel Hollis, Chief Global Analyst, Millward Brown.

Nigel señala la importancia que hoy en día han adquirido las marcas, cómo estas se relacionan con las personas creando nuevas maneras de actuar y cómo influyen en la gestión global de las compañías. Vivimos en un momento en el que la velocidad, las nuevas experiencias y la satisfacción de los clientes tienen un papel clave a la hora de gestionar las marcas; la tecnología, la infinidad de datos y la multiplicidad de canales y plataformas en el que tienen lugar las comunicaciones han cambiado y modelado la manera de hablar de las marcas. La bidireccionalidad reina las relaciones de las marcas y las personas. Estas son algunas de las ideas que Nigel recoge en su último libro Brand Premium, How Smart Brands Make More Money. Como señala en la entrevista, para llegar a convertir una marca en Premium, la marca debe ser meaningful (significativa) ha de satisfacer necesidades y resultar más atractiva; ha de ser diferente y ha de marcar tendencias, para que el consumidor esté dispuesto a pagar más por ella; y por último ha de ser salient (sobresaliente) es decir, la marca se ha de convertir en la marca que primero venga a la cabeza del consumidor. Destaca una idea primordial: «las marcas solo conservarán su valor si son tratadas como algo valioso.»